تحقيق رضا العميل الخارجي من خلال كفاءة الموارد البشرية في المؤسسات الخدمية دراسة حالة اتصالات الجزائ ر
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى قياس مدى تأثير كفاءة الموارد البشرية في رضا العميل الخارجي، وذلك بالتطبيق على مؤسسة خدمية متمثلة في مؤسسة اتصالات الجزائر )فرع الجلفة( ، ومن أجل تحقيق هذا الهدف ارتأينا تقسيم بحثنا إلى قسمين، جانب نظري وآخر تطبيقي، تم الاستعانة في الجانب النظري بالمنهج الاستنباطي، لتقديم متغيري الدراسة )كفاءة الموارد البشرية، ورضا العميل الخارجي(، أما بالنسبة للجانب التطبيقي، الذي تم الاعتماد فيه على المنهج الاستقرائي، فقد قام الباحث بجمع البيانات اللازمة من خلال توزيع استبيان إلكتروني على عينة ميسرة قدرت ب 545 مفردة من عملاء اتصالات الجزائر بولاية الجلفة. لقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكفاءة الموارد البشرية في رضا العميل الخارجي في المؤسسة محل الدراسة، وهذا يرجع بالأساس إلى الأبعاد )حل المشاكل، سرعة التقديم، التواصل الشخصي( مع مراعاة الترتيب، كما خلصت الدراسة أيضا إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رضا العميل الخارجي تعزى لمتغير )مدة التعامل مع المؤسسة( بينما لم تكن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة للمتغيرات الديمغرافية الأخرى، وعلى ضوء هذه النتائج تم صياغة جملة من الاقتراحات في آخر الدراسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
