مساهمة المزيج التسويقي السياحي في بناء ولاء الزبون دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن
Résumé: لتحقيق أهداف الدراسة المتمثلة في تسليط الضوء على عدد من المفاهيم المتعلقة بالمزيج التسويقي السياحي وكذا ولاء السائح وتحديد أهم العوامل المؤثرة عليه، بالإضافة إلى معرفة مدى تأثير المزيج التسويقي السياحي في تحقيق ولاء الزبون، قمنا بجمع البيانات من مصادر مختلفة واستخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وكذا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، وقد تكونت عينة الدراسة من عينة من الزبائن مختارين بطريقة عشوائية ، كما تم استعمال برنامج spss لتحليل البيانات. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، من أهمها أنه يوجد تأثير كبير لعناصر المزيج التسويقي السياحي في تحقيق ولاء الزبون، وهو ناتج عن حسن تصميم المزيج التسويقي السياحي من طرف الوكالات مع السياح ، وتوفير خدمات تلبي حاجاتهم و رغباتهم مع تسهيل إجراءات تقديمها لهم إضافة إلى توفير محيط مادي يزيد من أداء الخدمة مما أثر بهم وأسهم بإيجاد شعور الولاء لديهم.
Mots-clès:
Publié dans la revue: معارف
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
