أثر جودة خدمة الاتصالات في التأثير على قرار الشراء دراسة تطبيقية على مؤسسة موبيليس، جيزي ،أوريدو
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يحدد مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة، بالإضافة إلى قرار الشراء وطبيعة العلاقة بينه وبين محددات جودة الخدمة، وتقييم درجة تأثير تلك المحددات المتمثلة في: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، الاتصال على قرار الشراء. وركزت الدراسة التطبيقية على مؤسسة موبيليس، جيزي، أوريدو كنموذج لدراسة حالة من خلال وضع استبيان الكتروني وتوزيعه على عينة عشوائية تقدر بـــ 320 عينة، وقد تم استخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS في تحليل نتائج الدراسة واختبار فرضيات البحث الموضوعة. وتوصلت الدراسة الى نتائج يمكن تلخيصها ان ابعاد جودة الخدمة لها تأثير في قرار الشراء، حيث ان - الملموسية، الموثوقية والاتصال تشكل اعتقادات ايجابية تجاه كفاءة المؤسسة في اداء الخدمة. - الموثوقية والاستجابة والاتصال يلعبون دور مهم في تحديد المؤسسة التي يختارها الزبون. - الاعتمادية لها دور كبير في تكرار عملية الشراء وبذل جهد أضافي للحصول على خدمات المؤسسة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
