الإدارة الإلكترونية و دورها في تحسين أداء الجماعات المحلية " دراسة حول الخدمات العمومية الإلكترونية في البلديات"

Résumé: :ملخص تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى تأثير التطورات والتغيرات التي أحدثتها الثورة المعلوماتية والتكنولوجية على العمل الاداري، فالإدارة الالكترونية كمدخل حديث يعتمد على الأنظمة المعلوماتية والشبكات الإلكترونية في التواصل مع الزبون التي تسهم بشكل كبير في التقليل من التعقيدات البيروقراطية والاستغناء عن المعاملات الورقية وكذا رقمنة مختلف السجلات والعمليات الإدارية التي تعمل . على تسهيل مختلف الخدمات وتحسينها بهدف الوصول إلى الجودة وكسب رضى الزبون وتعتبر الجماعات المحلية في الجزائر من أهم الهيئات الحكومية التي عمدت إلى رقمنة مختلف مصالحها باعتبارها الأقرب الى المواطن و الأكثر تعاملا معه بشكل دائم، حيث قامت وزارة الداخلية و الجماعات المحلية بانتهاج استراتيجية وطنية تهدف من خلالها الى عصرنة القطاع،وذلك عن طريق اطلاق عدة مشاريع تقوم أساسا على تقديم الخدمات العمومية بشكل الكتروني وهذا ما حاولنا التفصيل . فيه من خلال عناصر هذه الدراسة بغرض التعرف على دور الادارة الالكترونية في تحسين الاداء على مستوى الجماعات المحلية Abstract: The objective of this study is to highlight the impact of developments and changes brought about by the information and technological revolution on administrative work. Electronic management relies on information systems and electronic networks to communicate with customers, wich contribute significantly to reducing bureaucratic complications and eliminating paper-based transactions, as well digitizing the various records and administrative processes that facilitate and improve the delivery of various services for the quality and customer satisfaction. In Algeria, local communities are considered one of the most important governmental bodies that have digitized the various interests as they are the closest to the citizen. We have tried to detail through the elements of this study in order to identify the role of electronic administration in improving performance of the local communities.

Publié dans la revue: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات