دور نظام الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة بالمؤسسة الإستشفائية المتخصصة في امراض النساء والتوليد سليمان عميرات بالمسيلة
Résumé: مع مرور الوقت اتسع نطاق الرقابة الداخلية، ومع ارتفاع عدد المنظمات المهنية التي لها اهتمام بالرقابة الداخلية لتشمل أبعادا أخرى، كالمحافظة على أصول المؤسسة وتشجیع الالتزام بالسیاسات والإجراءات الخاصة بالمؤسسات والاستغلال الأمثل لموارد المؤسسة. وبعد ما كان مقتصرا على المؤسسات الاقتصادية، عملت الحكومات على الاستفادة من هذا النظام، باعتبارها تقدم خدمات ذات أهمیة قصوى بالنسبة للمواطنين، فانتقل المفهوم إلى نطاق التسییر العمومي نظرا للفوائد الكبیرة التي یرجى تحقیقها من ورائه. ومن هذا المنطلق، قمنا بصياغة الإشكالية التالية: -ما هو الدور الذي يلعبه نظام الرقابة الداخلیة في تحسین جودة الخدمة العمومیة. وللإجابة على الإشكالية السابقة، قسم الموضوع إلى ثلاثة فصول. الفصل الأول تطرقنا إلى الإطار المفاهيمي والنظري لنظام الرقابة الداخلية. أما في الفصل الثاني والذي كان بعنوان نظام الرقابة الداخلیة وجودة الخدمة العمومیة، فقد تم التطرق إلى الخدمة العمومية بشكل عام المستويات والأبعاد ودواعي وآليات تحسين جودة الخدمة، وفي الأخير تم التطرق إلى مبررات الاهتمام بجودة الخدمة وتحسینها في الإدارة العمومیة، علاقة نظام الرقابة الداخلیة بهذه الجودة. أما في الفصل الثالث الذي يمثل الجانب التطبيقي كانت الدراسة الميدانية، على المؤسسة المتخصصة في أمراض النساء والتوليد سليمان عميرات بالمسيلة، تم الاعتماد على عینتین: عینة أولى خاصة بالموظفين، من أجل تقییم نظام الرقابة الداخلیة، وعینة ثانیة خاصة بالمرضى، من أجل تقییم درجة جودة الخدمة العمومیة الصحية، وبعد القیام بعملیة التقییم المزدوجة، تمت عملیة الربط بین كل من فعالية نظام الرقابة الداخلیة وجودة الخدمة العمومیة من خلال معاملات الارتباط، وذلك بغیة معرفة درجة تأثیر نظام الرقابة الداخلیة، على جودة الخدمة العمومیة الصحية من خلال أبعادها. اولا: نتائج اختبار الفرضيات بعد تحليل الموضوع يمكن التوصل الى نتائج اختبار الفرضيات المذكورة سابقا • یتم رفض الفرضیة الأولى: یتم تقییم درجة فعالیة نظام الرقابة الداخلیة من خلال قسم الرقابة المحاسبية وقسم الرقابة الإدارية، لأن نظام الرقابة الداخلية هو عملية متكاملة تنجز عن طريق الإدارة والموظفين حيث تضمن حمایة ممتلكات المنظمة من التلف والضياع وسوء الاستخدام. • یتم رفض الفرضية الثانية للدراسة: یتم تقییم مستوى جودة الخدمة من خلال بعد المهارة والإتقا
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
