واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف وأثرها على رضا العملاء.

2022

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Centre Universitaire De Tindouf

بولحليب, عمر

قاسيمي, آسيا

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع الاستثمار في الصيرفة الالكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف وأثرها على رضا العملاء، ولتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية في الفترة الممتدة من 01/10/2021إلى 20/11/2021 بهدف التعرف على مختلف خدماته المصرفية ذات الطابع الإلكتروني، وكذا إعداد استبيان وجه لعينة مكونة من 50 عميل لدى البنك لمعرفة مدي رضاهم على خدماته الإلكترونية. وفي الأخير خلصت نتائج الدراسة إلى أن البنك يقدم العديد من الخدمات المصرفية إلكترونية كاستخدام البطاقات البنكية الإلكترونية، أجهزة الدفع الإلكتروني، خدمة البنك الإلكتروني e-BDL...الخ، لعصرنة وتيسير معاملاته المالية مع المؤسسات الاقتصادية، المهنيين وكل فئات المجتمع الأخرى في محاولة منه لدعم التجارة الإلكترونية المنفتحة على العالم إلى جانب الحد من التعامل بالسيولة للقضاء على السوق الموازية، كما تم التوصل بعد تحليل إجابات العينة المدروسة إلى وجود رضا نسبي متفاوت بين العملاء حول الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لهم، وهذا راجع لعدة اعتبارات من بينها المستوى العلمي، درجة ثقة العميل في نوع الخدمة، ضعف تدفق الانترنيت ...الخ.

Mots-clès:

الصيرفة الإلكترونية

البنوك

رضا العملاء

Publié dans la revue: مجاميع المعرفة

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!