العلاقات العامة الرقمية: مراجعة نظرية للمفهوم وعوامل الظهور والتحديات

Résumé: هدفت الدراسة إلى رصد مفهوم العلاقات العامة الرقمية في الدراسات والمؤلفات العلمية، واستكشاف العوامل التي أدت إلى ظهوره، وإبراز الفروق بين العلاقات العامة الرقمية والعلاقات العامة التقليدية من جوانب متعددة، مع عرض أهم التحديات التي تواجه العلاقات العامة الرقمية في الممارسة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، وتوصلت إلى أن العلاقات العامة الرقمية تعني ممارسة العلاقات العامة عبر الوسائل والنظم الرقمية الحديثة، وفقاً لجهود وأنشطة مخططة ومقصودة، وتختلف عن العلاقات العامة التقليدية في طبيعة الوسائل الاتصالية المستخدمة، وشكل الاتصال (خطي/أحادي الاتجاه- تفاعلي/حواري)، وقدرة إدارت العلاقات العامة في التحكم بالمحتوى الإعلامي المنشور، ومشاركة الجمهور، والسرعة في قياس تأثير الرسائل الاتصالية. وعرضت النتائج عدة عوامل أدت إلى ظهور العلاقات العامة الرقمية، أبرزها: تغير طبيعة المجال العام، والمنافسة بين منظمات الأعمال، وارتفاع عدد سكان الفضاء الافتراضي مع انتشار الوسائل الرقمية، وخلصت الدراسة إلى وجود مجموعة من التحديات التي تواجه ممارسي العلاقات العامة في استخدام العلاقات العامة والرقمية وتوظيفها في تحقيق أهداف المنظمة. Abstract: The study aimed at monitoring the concept of digital public relations (DPR) in scientific literature, exploring the factors that led to its emergence, and highlighting the differences between DPR and traditional public relations (TPR) from multiple aspects, while presenting the most important challenges facing DPR in practice. The study relied on the descriptive approach, and concluded that DPR means practicing public relations through modern digital tools and systems, according to planned and intended efforts and activities, and DPR differs from TPR in the nature of the means of communication used, and the form of communication (asymmetric - dialogue), the ability of public relations departments to control the published media content, and audience participation. The results presented several factors that led to the emergence of DPR, The study concluded that there are a set of challenges facing public relations practitioners in employing DPR in achieving the goals of the organizations.

Publié dans la revue: مجلة الحكمة للدراسات الاعلامية والإتصالية