دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي للبنوك الإسلامية دراسة بعض فروع بنك السلام في الجزائر

Résumé: ملخص هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي للبنوك الإسلامية، ولهذا الغرض، تم الاعتماد على الاستبيان بنوعيه الورقي والالكتروني في بعض فروع بنك السلام في الجزائر. حيث تم جمع البيانات من 95موظف،وتم تحليله باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الجزئية الصغرىSmart PLS 4 و خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها:يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق عبر البريد الالكتروني والتسويق عبر موقع البنك في تح سين الأداء التسويقي، لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتحسين محرك البحث(SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول في تحسين الأداء التسويقي للبنوك الإسلامية.كما توصلت الدراسة إلى ن أدوات التسويق الرقمي توفر المزيد من التحديات والفرص لعملاء البنوك الإسلامية ،حتى يتمكنوا من رؤية التغييرات الهائلة في المستقبل القريب،من خلال إمكانية الوصول السريع وسهولة مشاركة المعلومات مع عملائهم. Abstract This study aimed to determine the role of digital marketing tools in enhancing the marketing performance of Islamic banks. For this purpose, a questionnaire was utilized in both paper and electronic formats at some branches of Bank Al Salam in Algeria. Data was collected from 95 employees and analyzed using structural equation modeling with partial least squares (Smart PLS 4). The study yielded several key results, including the statistically significant impact of email marketing and bank website marketing on improving marketing performance. However, there was no statistically significant impact of improving search engine optimization (SEO), social media marketing, or mobile phone marketing on the marketing performance of Islamic banks. The study also concluded That digital marketing Tools provide additional challenges and opportunities for Islamic bank customers, enabling them to perceive significant changes in the near future through quick accessibility and ease of information sharing with their clients.

Publié dans la revue: مجلة دفاتر اقتصادية