استراتيجيات إدارة توقعات المرضى لتحسين مستوى الرضا على وقت الانتظار في قسم الاستعجالات الطبية.

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة آليات إدارة توقعات وقت الانتظار و أثرها على رضا المرضى على خدمات الرعاية الصحية في قسم الاستعجالات الطبية. وذلك على أساس مراجعة ومناقشة الأدبيات التي بحثت في آليات تحسين موارد قسم الاستعجالات الطبية لتحسين تدفق المرضى. و التي تناولت قضايا عدم رضا المرضى عن فترات الانتظار الطويلة بشكل مباشر، ومن منظور نفسي، بالنظر إلى احتياجاتهم السريرية. توصلت الدراسة إلى أن إدارة توقعات وقت الانتظار يسهم في تقليل مدة الانتظار المدركة. وبينت أنه من شأن تحسين القيمة المتوقعة للخدمة تقليل مدة الانتظار المدركة والرفع من مستوى الرضا على الرعاية الصحية. تؤكد الدراسة على أهمية تحسين سلوك الأطراف الفاعلة في قسم الاستعجالات الطبية لتقليل وقت الانتظار وزيادة رضا المرضى. Abstract: study aims to explain the relationship between waiting time expectations and patients’ satisfaction in emergency departments.This was based on a review and discussion which examined the mechanisms improving the resources of Emergency Department to improve patient flow. which approached the issues of patient dissatisfaction on prolonged waiting times directly, and from a psychological perspective, looking at their needs. The study found that managing the waiting time expectations contributes to reducing perceived waiting time. And it showed that improving the expected value of the service would reduce the envisaged waiting time and raising the level of health care satisfaction Keywords: waiting time, satisfaction, service value, emergency department Jel Classification Codes: I12 , P46 , A19

Publié dans la revue: الأفاق للدراسات الإقتصادية