The Role Of Emotional Intelligence In Consumer Service And Marketing Strategies: A Case Study Of Airbnb.
Résumé: Emotional intelligence (EI), plays a pivotal role in shaping consumer service and enhancing marketing strategies. This paper explores the intersection of EI and marketing, particularly focusing on how brands leverage EI to connect with consumers emotionally, build loyalty, and enhance satisfaction. Using Airbnb as a case study, the paper demonstrates how emotional intelligence has been successfully utilized in the service industry to foster deep, emotional connections between brands and consumers. Findings of the study show that EI in marketing (e.g., warmth, empathy) positively impacts consumer trust, Besides, positive emotional experiences with Airbnb enhance satisfaction, which mediates the relationship with brand loyalty.
Mots-clès:
Publié dans la revue: les cahiers du mecas
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
