Perception De La Qualité De Service Par Les Managers Des Établissements De Formation Privés : Cas De La Région De Bejaia
Résumé: La qualité de service devient en ce 21ème siècle, l’un des déterminants majeurs de la satisfaction des clients et ce, que ce soit pour les entreprises industrielles, commerciales ou encore pour les prestataires de services. Ces derniers sont d’ailleurs en croissance continue grâce au développement des technologies de l’information et à la dématérialisation de l’offre sur le marché.Cette présente communication aura pour principal objectif de tracer d’une part, l’importance et l’évolution de la qualité de service dans les établissements ou organisations en général. D’autre part, une étude de cas sera abordée pour discuter de la perception des managers des écoles de formation privées de la région de Bejaia vis-à-vis de la qualité de service.
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Publié dans la revue: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
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