تأثير برامج إدارة العلاقات مع العٌملاء على تنافسية المؤسسة الإقتصادية : دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الإقتصادية بمدينة الأغواط
Résumé: تعالج هذه الدراسة إحدى المواضيع المتعلقة بالتسويق و بالخصوص لإدارة العلاقات مع العملاء و تأثيره على تنافسية المؤسسة الاقتصادية. وهذا باعتبار العملاء رأسمال للمؤسسة يتوجب عَليها كسبه، الحفاظ عليه وبناء علاقات طويلة ودائمة تستطيع المؤسسة أنْ تواجه به حدة المنافسة التي تعترضها في السوق. فتَّمَ التعرف على الجوانب النظرية والمفاهيمية لكل من إدارة العلاقات مع العملاء، تنافسية المؤسسة الإقتصادية ، وكذا أهمَّ البرامج التنافسية لإدارة العلاقات مع العُملاء كالرضا، الولاء، تتويج العملاء. ومن خلال الجانب الميداني حاولنَّا مَّعرفة مدى تبني واعتماد مسؤولو ومسيري المؤسسات الإقتصادية لإدارة العلاقات مع العملاء وتأثيره على تنافسية مؤسساتهم وهذا بالتطبيق على 20 مؤسسة من مدينة الأغواط، و بالاتصال ب 64 من المسيرين و المسؤولي ، إذ تبين إدراك نسبي للمفاهيم السابقة ، مع قبول والتأكدُ من صِحة الفرضيات الموضوعة لمعالجة هذا الموضوع ، كما حاولنا تقديم التوصيات التي نراها مفيدة لدراسات لاحقة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
