تحليل أثر جودة الخدمات المصرفية في زيادة ولاء الزبائن "دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط C.n.e.p بنك (وكالة المسيلة
Résumé: الهدف من الدراسة هو التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية في زيادة ولاء الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك وكالة المسيلة من أجل تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها الزبائن ويفضلونها بتحديد أهم جودة للخدمات المصرفية ،تأثير الأبعاد في درجة الولاء من منظور الزبون حتى يتمكن المصرف من التركيز عليه والتأكيد عليه واستخدامه لتعزيز الاحتفاظ بولاء الزبائن وتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة عشوائية زبائن الصندوق بنك المسيلة الذين وافقوا على المشاركة في الدراسة وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة بيانات الدراسة من خلال استخدام. (SPSS ) برنامج، وقد تبين من النتائج أن أبعاد جودة الخدمة المصرفية مجتمعة تؤثر في زيادة ولاء زبائن الصندوق بنسبة 48.80%، كما تؤثر منفردة بنسبة 59% لبعد التعاطف وفي المرتبة الأولى، والاستجابة بنسبة 39.50% في المرتبة الثانية، أما باقي الأبعاد الثلاثة (الملموسية، الإعتمادية، الثقة والأمان) فكان تأثيرها بالنسب التالية على الترتيب 22.00%، 19.20%، 14.90%. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات المصرفية، الإعتمادية، الإستجابة، الثقة والأمان، التعاطف، الملموسية، ولاء الزبائن .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
