تأثير العلامة التجارية على القرار الشرائي للمستهلك - دراسة حالة وكالة موبيليس بالمسيلة
Résumé: لقد أصبح المحيط الذي تنشط فيه المؤسسة اليوم يتميز بالتقلبات السريعة في مختلف المجالات، حيث أصبح بقاء المؤسسة مرهون بمدى قدرتها على التكيف مع البيئة المحيطة بها، ومع تزايد المنافسة تحتم على المؤسسة تمييز منتجاتها من خلال إتباع استراتيجيات العلامة التجارية، والتي من شأنها أن تساعد المؤسسة على كسب زبائن جدد ومن جهة أخرى المحافظة على زبائنها، من خلال تصميم علامات من شأنها أن تأثر على القرارات الشرائية للمستهلكين وكسب رضاهم. وعلى أساس الدراسة المتمثلة في "تأثير العلامة التجارية على القرارات الشرائية للمستهلك"، واعتمادنا على علامة موبيليس كدراسة تطبيقية، وذلك بهدف الوصول إلى فهم دقيق وإجابات واضحة لإشكالية الدراسة والمتمثلة في "هل تساهم العلامة التجارية في التأثير على القرارات الشرائية للمستهلك بالتطبيق على زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة؟"، قمنا باستنتاج عدة نتائج نظرية وأخرى تطبيقية، وجاءت كما يلي: أولا/ النتائج النظرية: 1- العلامة عبارة عن اسم أو مصطلح أو رمز أو مجوعة منها، وهو يستهدف تمييز السلع والخدمات والمقارنة بين مثيلاتها من المنافسين. 2- من أهم خصائص العلامة التجارية أن تكون جذابة وسهلة النطق ومختلفة عن باقي العلامات الأخرى المنافسة. 3- تكمن أهمية العلامة التجارية في دورها في استحداث قيمة للمستهلك حيث تعد العلامة التجارية ضمان للمستهلك وتلعب دور التعريف بعروض المؤسسة أما بالنسبة للمؤسسة فتعد العلامة قيمة تجارية وذهنية لها. 4- تتكون العلامة من عدة عناصر أهمها (الاسم ـ الشعار ـ الرمز ـ الألوان...). 5- هناك عدة أنواع للعلامة ونذكر منها: علامة الملكية ـ العلامة الصناعية ـ علامة الخدمة ـ العلامة التجارية ـ العلامة الإيحائية.....الخ. 6- من أهم الوظائف التي تؤديها العلامة التجارية اتجاه المؤسسة هي أنها تخلق قيمة مالية للمؤسسة وكذلك تعد العلامة قيمة تجارية للمؤسسة وتسهل العلامة على المؤسسة اختراق الأسواق العالمية، ومن الوظائف التي تؤديها اتجاه المستهلك هو أنها تمثل له عقد معنوي وتمده بأحسن المعلومات عن المنتج. 7- تمتلك العلامة التجارية عدة استراتيجيات يمكن إجمالها في: إستراتيجية العلامة الفردية إستراتيجية العلامة الشاملة، إستراتيجية العلامة المشتركة. 8- هناك عدة معايير وجب إتباعها عند تصميم العلامة التجارية. 9- يعرف سلوك المستهلك على أنه أفعال وتصرفات الإفراد للحصول أو استعمال السلع والخدمات بطريقة اقتصادية. 10- يتميز سلوك المستهلك بعد خصائص أهمها انه عبارة عن دورة مستمرة، ويسعى الأفراد من خلاله لتحقيق أهداف معينة، كما أنه يتألف من مجموعة من الأنظمة التي تتفاعل فيما بينها. 11- كما أن لسلوك المستهلك عدة أنواع منها: حسب سلوك المستهلك(سلوك ظاهر ـ سلوك باطن)، حسب طبيعة السلوك(سلوك فطري ـ سلوك مكتسب)، حسب العدد(سلوك فردي ـ سلوك جماعي)، حسب حداثة السلوك(سلوك مستحدث ـ سلوك متكرر). 12- السلوك الشرائي هو تلك العمليات المرتبطة بقيام فرد ما أو مجموعة من الأفراد باستخدام شراء، أوالتخلص من منتج ما. 13- هناك عدة مراحل للسلوك الشرائي وأبرزها: إدراك المشكلة ـ البحث عن المعلومات ـ تقييم البدائل ـ قرار الشراء ـ الشعور ما بعد الشراء. 14- هناك عدة عوامل تأثر في السلوك الشرائي أهمها: العوامل النفسية، العوامل الشخصية، العوامل الاجتماعية، العوامل الثقافية. ثانيا: النتائج التطبيقية استهدفت الدراسة الإجابة على الفرضيات التالية: 1- فيما يخص الفرضية العامة و التي جاءت كالتالي : للعلامة التجارية موبيليس قدرة التأثير على القرارات الشرائية للمستهلكين، فقد تحققت بشكل كبير لأنه بعد تحليل نتائج الدراسة الميدانية تبين أن 50% من التغير في القرار الشرائي تفسر من خلال التغير في العلامة التجارية، وبمعامل ارتباط قوي بين متغيري الدراسة قدر ب 70 %. 2- فيما يخص الفرضية الفرعية الأولى والمتمثلة في : تؤثر مكونات العلامة التجارية موبيليس على القرارات الشرائية للمستهلكين، فقد تبين أن لمكونات العلامة التجارية موبيليس تأثير على القرارات الشرائية للمستهلكين. 3- فيما يخص الفرضية الفرعية الثانية والتي جاءت كالتالي: يؤثر الرضا عن العلامة التجارية في القرارات الشرائية للمستهلكين، فقد تحققت وتبين أن الرضا عن العلامة التجارية يؤثر على القرارات الشرائية للمستهلكين. ثالثا: التوصيات في ظل النتائج المحققة في دراستنا يمكن اقتراح التوصيات التالية: 1- على مؤسسة موبيليس أن تعمل بشكل متواصل على التعريف أكثر بعلامتها التجارية بإتباع مختلف الوسائل الترويجية. 2- ضرورة الاهتمام بمكونات العلامة التجارية ومحاولة تكييفها مع تفضيلات المستهلكين. 3- على المؤسسة الاهتمام أكثر بخصائص وتطلعات المستهلكين ومحاولة موازاتها مع المنتجات التي تقدم تحت إسم العلامة التجارية. 4- السعي إلى إرضاء أكبر قدر ممكن من الزبائن لجعلهم يميلون أكثر نحو علامتها التجارية. 5- محاولة تعزيز قناعات المستهلك بجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة. رابعا: آفاق الدراسة أثناء دراستنا لموضوع " تأثير العلامة التجارية على القرارات الشرائية للمستهلك " وتحليله والتعمق فيه اتضح أنه توجد العديد من المواضيع والتي تتطلب دراسات خاصة، لذلك نقترح بعض المواضيع: - صورة العلامة التجارية وأثرها على القرار الشرائي للمستهلك. - دور الترويج في تعزيز شخصية العلامة التجارية. - دور العلامة في تحقيق ولاء الزبون.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
