التوجه نحو الزبون كمدخل لتحقيق ميزة تنافسية : دراسة حالة المؤسسات الكندية
Résumé: استهل الباحث دراسته بالتركيز على الزبون كأساس للنجاح التسويقي ثم انتقل إلى مقومات بناء وتعزيز الميزة التنافسية في المؤسسة وتطرق إلى دراسة حالة المؤسسات الكندية.
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