دور إدارة الجودة في دعم جودة الخدمات لتحقيق ولاء العملاء -دراسة حالة بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع تيارت 2021/2022
Résumé: هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور ادارة الجودة في دعم جودة الخدمات لتحقيق ولاء العملاء بمؤسسة اتصالات الجزائر ، حيث تم تحديد وضبط أهم المفاهيم المتعلقة بالموضوع من الناحية النظرية ومحاولة اسقاطها على الجانب التطبيقي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان شمل 30 فقرة وذلك من أجل الاطلاع على آراء عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر لعينة ضمت 60 مفردة باستخدام المنهج الوصفي مدعما بأساليب التحاليل الاحصائية، وتم استعمال برنامج الحزم الاحصائية الاجتماعية SPSS لمعالجة البيانات المجمعة. توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها ان مؤسسة اتصالات الجزائر تطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بدرجة تقيم جيدة رغم عدم توفر المؤسسة على قسم خاص بإدارة الجودة، وكذلك تقوم المؤسسة بتقديم خدمات ذات جودة عالية مع الاستماع الدائم لطلبات عملائها وهذا ماساعدها في كسب ولاء العميل.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
