رأس المال الفكري ودوره في تحقيق الجودة الشاملة للخدمة
Résumé: Le capital intellectuel et son rôle dans la réalisation de la qualité globale du service L'objectif principal d’analyser ce sujet, est de fournir un cadre théorique identifie et définit les différents concepts liés à le capital intellectuel et la gestion de la qualité globale, la concentration est faite principalement sur la qualité des services en termes de dimensions et de modèles d'évaluation en vue de: - Comprendre l'importance du capital intellectuel dans les institutions de services - Identifier la réalité de l'application de la qualité globale dans les institutions de services Pour connaître l'importance du capital intellectuel afin de réaliser la qualité globale au niveau des institutions de service. On a fait une étude sur site au niveau de la Banque de l'Agriculture et du Développement rural BADR pour connaître le rôle de l'élément humain dans la gestion de la qualité globale des services fournis. Le capital intellectuel a été constaté comme un outil d'analyse stratégique dans l'application de la gestion de la qualité et les améliorations continues.
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