M-banking Service Quality And Customer Satisfaction: A Study Of Baridi Mob

Résumé: This study investigates the correlation between the quality of m-banking services and customer satisfaction, with a focus on the Baridi Mob case. The research model encompasses critical dimensions, including application design, privacy, security, reliability, fulfillment, ease of use, and customer satisfaction. Data analysis involved 435 responses, utilizing the multiple regression analysis technique to assess the hypothesized relationships. The outcomes indicate that application design, security, reliability, and ease of use positively influence customer satisfaction. However, it was observed that factors such as usefulness and privacy did not exhibit statistical significance in their impact on satisfaction. These findings bear relevance for BARIDI MOB service providers, offering insights for effective service management and strategies to enhance overall quality and customer satisfaction. تبحث هذه الدراسة في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ورضا العملاء، مع التركيز على حالة "بريدي موب" يشتمل نموذج البحث على أبعاد مهمة تتمثل في تصميم التطبيق، والخصوصية، والأمان، والموثوقية، والإنجاز، وسهولة الاستخدام، ورضا العملاء. شمل تحليل البيانات 435 استبيان، باستخدام تحليل الانحدار المتعدد لتقييم العلاقات المُفترضة. تشير النتائج إلى أن تصميم التطبيق والأمان والموثوقية وسهولة الاستخدام تؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء. ومع ذلك، لوحظ أن عوامل مثل الفائدة والخصوصية لم تُظهر أهمية إحصائية في تأثيرها على الرضا. وتكتسي هذه النتائج أهمية بالنسبة لمقدمي خدمات "باريدي موبايل"، حيث تقدم لهم رؤى لإدارة الخدمات الفعالة واستراتيجيات لتعزيز الجودة ورضا الزبائن

Publié dans la revue: مجاميع المعرفة