إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تحسين الأداء التسويقي- دراسة ميدانية لعينة من البنوك التجارية بمدينة الجلفة
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرّف على مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الأداء التسويقي من خلال التعريف بأبعادها، وتحديد وتحليل العلاقة(علاقة الارتباط والأثر) بين مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون وأبعاد الأداء التسويقي. حيث توصلت الدراسة إلى ارتفاع مستوى اهتمام إدارات البنوك التجارية عينة الدراسة بكل من إدارة العلاقة مع الزبون ومستوى الأداء التسويقي ولكل من أبعاده الثلاثة الربحية، معدل نمو الحصة السوقية، والاحتفاظ بالزبائن. كما أكدت نتائج التحليل الإحصائي التأثير المعنوي العالي لإدارة العلاقة مع الزبون على تحسين الأداء التسويقي للبنوك التجارية محل الدراسة وهو ما يؤكد الدور الكبير لإدارة العلاقة مع الزبون في تحسين أداء البنوك
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue de Recherches et Etudes Scientifiques
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
