دور إدارة العلاقة مع الزبون في بناء وتعزيز ولاء الزبون

2016

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Ziane Achour - Djelfa

بن نيلي, جميلة

Résumé: جذب موضوع إدارة العلاقة مع الزبون اهتمام كلا من الباحثين والمدراء، حيث ركزوا على دراسة مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون وطبيعة وقيمة العلاقة مع جميع الأطراف (الزبائن، الموردين، والمنافسين، ... الخ) وبشكل خاص مع الزبائن كما اعتبروه نموذجا جديدا في نظرية التسويق بدلا من نموذج التسويق التقليدي، حيث يهدف إلى إقامة علاقات طويلة الأمد مع جميع الأطراف وإلى الاحتفاظ بالزبائن وجعلهم زبائن ذو ولاء، بدلا من التركيز على جذبهم فقط، الأمر الذي جعل إدارة العلاقة مع الزبون وسيلة لاكتساب ميزة تنافسية وذلك من خلال التوجه بالزبون والاهتمام بمتطلباته. حيث يهدف هذا المقال إلى إبراز أهمية إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في بناء وتعزيز ولاء الزبون اتجاه خدمات المؤسسة.

Mots-clès:

العلاقة مع الزبون-الولاء- تعزيز

Publié dans la revue: مجلة دفاتر اقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!