Mesure De La Performance D’une Agence Bancaire Cas De La Cnep-banque (agence De Tizi-ouzou)
Résumé: Si le système bancaire joue un rôle fondamental dans le financement de l’économie, l’agence bancaire reste la cellule de base d’une banque à réseau, car c’est à son niveau qui se crée et se réalise tout contact avec la clientèle pour satisfaire l’ensemble de leurs besoins à travers les services qu’elle rend, en d’autres termes, c’est au niveau de l’agence que se dessine l’avenir de la banque. Dans ce but, améliorer les outils de détermination, d’analyse et d’amélioration de la rentabilité est exigé afin de mieux apprécier leurs activités et d’adapter leur stratégie, qui s’oriente de plus en plus vers le client (par exemple ; elles ont élargi leurs gammes de produit en fonction des nouveaux besoins, l’intégration de nouvelles fonctions: marketing, contrôle interne… Nous avons constaté à travers notre étude que les mesures de la performance bancaire ne se limite pas uniquement sur l’analyse des soldes intermédiaires de gestion ou des différents flux de trésorerie ( PNB, RAI, RE, RBE) mais aussi sur un élément de taille qui a son rôle dans la réalisation de la politique commerciale et des objectifs commerciaux ; cet élément est le facteur humain, car pour atteindre les objectifs tracés par la direction générale, il faut mettre en place un personnel compétent et qualifié, formé dans la finance et qui maîtrise la technique bancaire, pour pouvoir dégager une valeur ajoutée afin de commercialiser les différents produits bancaires. C’est une fois que la banque d’Algérie se penchera sur ce volet de formation que l’on pourra apprécier réellement les mesures de performance.
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