دور النظم الخبيرة في إدارة العلاقة مع العملاء
Résumé: تهدف هذه المداخلة إلى توضيح دور النظم الخبيرة في إدارة العلاقة مع العملاء في الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز بورقلة، حيث تعتبر النظم الخبيرة من أهم الأدوات التي تعتمد عليها الشركة نظرا لما تمتلكه من قدرة عالية على التخزين والوصول إلى البيانات بشكل فوري وسريع. ومن أجل تحقيق ذلك تم تطبيق هذه الدراسة على عينة من الموظفين في قسم العلاقات التجارية بالمديرية، وقد تضمنت الدراسة محورين حيث تم دراسة النظم الخبيرة ودورها في إدارة العلاقة مع العملاء في المحور الأول، أما المحور الثاني فقد حاولنا تطبيق الجانب النظري على شركة الدراسة، لتوضيح أي دور للنظم الخبيرة في إدارة العلاقة الإلكترونية مع عملاء هذه الشركة. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك إدراك لدى الشركة بأهمية النظم الخبيرة على عملياتها، والتي تقوم بتطبيقها على أبعاد إدارة العلاقة مع العملاء الثلاثة العملياتية، التحليلية والتشغيلية، إضافة إلى جودة وموثوقية البيانات، والتي تكون مفيدة في اتخاذ القرارات بالنسبة للشركة بصفة خاصة، وخدمة وتوطيد العلاقة مع العملاء بصفة عامة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: المجلة الجزائرية للدراسات الاقتصادية والإدارية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
