واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة -الجزائر

2018

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Ziane Achour - Djelfa

العايب, أماني

د.بن تركي, عز الدين

Résumé: يهدف هذا البحث إلى تقييم مدى التطبيق الناجح لمفهوم إدارة علاقة الزبون بمكوناته و أبعاده في الوكالات السياحية بولاية قسنطينة من وجهة نظر مدرائها؛ وذلك بعد تقديم فكرة نظرية موجزة عن مفهوم ال CRM وإبراز عوامل نجاحه؛ مع الاشارة للوكالات السياحية و خدماتها و مكونات ال CRM في نشاطها؛ ولتحقيق ذلك اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب دراسة حالة باستخدام أداة الإستبانة الموزعة على 27 وكالة سياحية تمت في شكل مقابلات شخصية وقد خلصت الدراسة إلى أن الوكالات السياحية تهتم و تتبنى بشكل كبير كتفة مكونات و أبعاد مفهوم ال CRM مركزة بذلك على عوامل النجاح لتحقيق الأهداف العامة بالبقاء في بيئة تنافسية

Mots-clès:

إدارة علاقة الزبون CRM

الوكالات السياحية

Publié dans la revue: دراسات اقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!