جودة الخدمات السياحية وتأثيرها على رضا الزبون
Résumé: في ظل الإهتمام بالسياحة والخدمات السياحية ، أصبح الإهتمام بحاجات الزبون وسلوكه أمرا مهما لدى الوكالات السياحية في كل دول العالم ، باعتباره مستهلكا لنوع خاص من الخدمات السياحية ، حيث أن هذه الخدمات تستدعي توفير أبعاد جودة الخدمة بشكل متكامل ، الذي يحقق ارضاء كل من المؤسسات الخدمية والزبون معا ، وقد استندت هذه الدراسة على إشكال رئيسي يتمثل في معرفة ما هو أثر جودة الخدمات السياحية المقدمة من طرف الوكالات السياحية في ولاية قالمة في تحقيق رضا الزبون ؟ تهدف هذه الدراسة إلى معرفة رضا الزبون عن جودة الخدمات السياحية المقدمة من طرف الوكالات السياحية في في ولاية قالمة وإبراز دور وأهمية كل بعد من أبعاد جودة الخدمة ، إضافة إلى تقييم العلاقة الموجودة بين أبعاد جودة الخدمة المقترح من طرف الوكالات السياحية في ولاية قالمة ، ورضا الزبون ، وقد توصلنا بعد الدراسة والتحليل إلى جملة من النتائج تتلخص في كون الزبون في ولاية قالمة يتأثر بجودة الخدمة المقدمة من طرف الوكالات السياحية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
