Mesurer La Satisfaction clients Par les Méthodes précises Etude De Cas De La Compagnie Algérienne d’assurance Et De Réassurance (caar)
Résumé: Cet article vise à expliquer les méthodes précises de mesure de la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis par les entreprises avec un cas pratique sur la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). En effet, nous avons étudié l’apport des méthodes précises pour mesurer la satisfaction clients (Part de marché, taux de fidélisation des clients, attirez de nouveaux clients, rentabilité, le nombre de produits consommés par le client, développer le nombre de clients). Nous avons conclu que les méthodes précises ne mesurent pas directement le degré de satisfaction clients. Néanmoins, elles nous renseignent sur la tendance générale de la satisfaction qui doit mener la compagnie d’assurance à approfondir l’étude par des enquêtes de satisfaction.
Mots-clès:
Publié dans la revue: أبحاث إقتصادية معاصرة
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