مدى فعالية الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمات المصرفية
Résumé: تمحور موضوع الدراسة حول تقديم مفاهيم أساسية عن الجودة، الخدمة، جودة الخدمة المصرفية، الرقابة، الرقابة الداخلية والتحليل لمكونات ومقومات الرقابة الداخلية، كما تم التطرق إلى دور الرقابة الداخلية في البنوك التجارية وعلاقتها بجودة الخدمات المصرفية. أما في الجانب التطبيقي الذي تم في مديرية بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأم البواقي، تناول دراسة حالة لموضوع الدراسة حيث تم الوقوف على دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية، من خلال الاستبيان كما تم تقديم بعض النتائج، الاقتراحات والتوصيات في نهاية الدراسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
