Essai D’évaluation De La Satisfaction Et De La Fidélité Des Clients Industriels Etude De Cas Snc Essendou
Résumé: À cause de l’évolution des entreprises, les dirigeants doivent établir les paramètres adéquats afin de conserver leurs clientèles et se différencier. Ce défi a une importance de plus en plus grande, car les consommateurs et les clients sont devenus exigeants. Ces derniers sont plus informés, cultivés et ils recherchent davantage des services personnalisés afin de combler leurs besoins et de dépasser leurs attentes. Cette étude porte sur la satisfaction et la fidélité des clients industriels. Nous nous sommes intéressées à savoir les stratégies et les mesures que l’entreprise contribue à la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle. Dans notre cas pratique au sein de l’entreprise SNC Essendou les résultats nous montrent que la satisfaction et la fidélisation peut être mesurée à travers diverses composantes, on peut dire que la communication, le bouche à oreille, personnalisation de la relation, sont tous des facteurs d'une relation de confiance. Sans ce cheminement, nous ne pouvons pas atteindre un degré de fidélisation.
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