Essai D'analyse De L'application De La Gestion Relation Client
2019
Mémoire de Master
Sciences Administratives, Économie, Commerce Et Gestion
B
Bouda, NabilF
Fezzoua, SabrinaG
Ghanem, SouadRésumé: Satisfaction, fidélité, gestion de la relation client sont trois notion intimement liées, et déterminantes, pour le succès a long terme d'une banque. La GRC construis des relations durable avec les clients, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité, cette dernière accroitre la performance de la banque.
Mots-clès:
relation client
gestion
tic
satisfaction
fidélisation
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