أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة البنكية دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفيةbadr
Résumé: الملخص: قمنا في هذه الدراسة بالتعرف على أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة البنكية في بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة المسيلة BADR، من خلال إسقاط أبعاد التمكين المتمثلة في تفويض السلطة، الاتصال الفعال والمشاركة في اتخاذ القرار،تحفيز والمكافآت، والتدريب والتطوير على متغير جودة الخدمة البنكية، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، بداية من إعداد استبانة وزعت على معظم عمال الوكالة محل الدراسة والبالغ عددهم (37) عاملا، وصولا الى تحليل البيانات الواردة في الاستبيان باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية((SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) لتمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة البنكية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة المسيلة BADR.كما توصي الدراسة باعتمادتمكينالعاملينكاستراتيجيةاداريةهامةتأكدعلىاستغلالالموردالبشريبكفاءة،منأجلمشاركتهفيتحقيقأهدافالمؤسسة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
