إدارة المعرفة ودورها في تحسين جودة الخدمة
Résumé: تعتبر إدارة المعرفة في البنوك ضرورة لا غنى عنها في وقتنا الحاضر وتبرز أهميتها في التأثير على جودة الخدمة البنكية، لهذا أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة، خاصة في ظل بيئة اقتصادية تسودها منافسة شرسة وتحقيق التميز في مختلف الخدمات التي يقدمها من أجل تحقيق أعلى درجات الجودة، وتساعد إدارة المعرفة على تطوير أبعاد جودة الخدمة البنكية والمتمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، ومختلف الاستراتيجيات التي تتبعها البنوك لتحقيق هذه الأخيرة. لقد تم التعرف من خلال هذه الدراسة على إدارة المعرفة وأثرها على تحسين جودة الخدمة البنكية في الوكالة البنكية المختارة بأم البواقي، وقد توصلت الدراسة إلى أن الوكالة البنكية المعنية ومن خلال أراء موظفيها قد حققت نوع من الجودة البنكية بفضل إدارة المعرفة وذلك من خلال الإجابات المقدمة من قبلهم عن مختلف محاور الاستبيان.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
