La Qualité De Service Bancaire Et Son Impact Sur La Satisfaction Des Clients Cas De L’agence Badr Azazga N°571
Résumé: La plupart des entreprises font de la satisfaction clients une opportunité et la mesure de degré de satisfaction permet de désigner les clients fidèles et les non fidèles, ainsi plus qu’un consommateur est satisfait plus sa fidélité est forte. Dans cette optique, les banques ont orienté leur stratégie vers les clients actuels et potentiels. Pour cela, la fonction marketing occupe une place éminente dans la gestion des banques et ainsi la gestion de la relation client. Actuellement, et face à la multiplication des offres et services bancaires dû à la transformation digitale des banques et des secteurséconomiques, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. Pour construire une nouvelle relation client, la GRC est aujourd’hui un enjeu important permettant de satisfaire les clients en offrant de divers services et produits répondants aux exigences de la clientèle et ainsi améliorer l’image de marque et la notoriété de la banque.
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