Marketing Des Services Bancaires, Cas De La Bna, Agence N°462 Azazga
Résumé: Le marché bancaire évolue et les différents acteurs du secteur déploient tous les moyens pour conquérir de nouvelles parts de marchés et fidéliser leur clientèle, d’autant plus que la concurrence est de plus en plus rude. Cela fait des années que le secteur bancaire algérien s’est déployé pour s’organiser face à une clientèle plus consciente de ses besoins. Pour faire face à la concurrence accrue et pouvoir maintenir sa position sur le marché, la banque doit faire appel aux techniques du marketing, voir mettre en place une démarche complète, dans le but d’offrir un service de qualité et satisfaire sa clientèle. L’objectif de notre travail de recherche est de mettre la lumière sur les pratiques et les techniques marketing dans le secteur bancaire et d’évaluer leur impact sur la rentabilité de la banque. Nous avons constaté que le marketing au niveau de l’agence se limite à quelques techniques pratiquées de façon informelle. Pour cela démarche marketing ne se suffit pas en elle-même pour maintenir la rentabilité. La banque doit s’ouvrir sur son environnement et surveiller de façon continue et organisée les actions et produits de la concurrence, en mettant en place des dispositifs d’anticipation stratégique,
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