La Perception De La Qualité Des Services Des Opérateurs Mobiles Algériens Et Ses Effets Sur La Satisfaction De La Clientèle. Cas : Djezzy Tizi-ouzou.
Résumé: L’objectif de notre mémoire sera d’étudier la relation entre la perception de la qualité de service et la satisfaction des clients de l’operateur Djezzy. Les variables utilisés pour la mesure de la qualité de service sont : la tangibilité, la fiabilité, la serviabilité, l’assurance et l’empathie. Pour cela, une étude empirique de type quantitative a été menée auprès d’un échantillon de 200 clients résidents dans la wilaya de Tizi-Ouzou. Les résultats auxquels sont arrivées les données collectées confirment la majorité des relations exercées par les variables mesurant la qualité de service sur la satisfaction des clients de l’opérateur Djezzy. Ces résultats nous donnent un aperçu général sur la qualité de service d’un opérateur mobile exerçant en Algérie.
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