Les Déterminants De Mesure De Satisfaction Et De Fidélisation De La Clientéle Bancaire
Résumé: La satisfaction et la fidélisation revêt une grande importance dans le secteur bancaire, car ces derniers sont des éléments clés pour assurer la rentabilité et la pérennité des institutions financières. Ce mémoire porte sur les déterminants de mesure de satisfaction et de fidélisation de la clientèle bancaire. Il s'intéresse à comprendre les facteurs qui influencent la satisfaction des clients et leur fidélité envers les services bancaires. La problématique centrale est de comprendre dans quelle mesure l'agence CNEP-banque (213) répond aux attentes de ses clients. pour répondre à notre problématique de départ nous avons réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle de l'agence (213). les résultats de l’enquête révèlent que l'agence parvient globalement à satisfaire les besoins de ses clients, bien que des améliorations soient nécessaires. La qualité des services, la qualité de l'accueil et la compétence des agents sont identifiées comme des facteurs clés influençant la satisfaction et la fidélisation.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
