إدارة الجودة الشاملة وعلاقتھا برضا الزبون دراسة میدانیة بمؤسسة السباكة - ولاية تيارت
2017
Mémoire de Master
Sciences Humaines Et Sociales, Démographie

Université Ibn Khaldoun - Tiaret

ق
قليل, سليمة
ق
قجو, حكيمة

Résumé: تھدف ھذه الدراسة الى معرفة العلاقة بین إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت والتعرف على ما إذا كانت ھناك علاقة بین كل بعد من أبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم التوجھ نحو تطبیق إدارة ال.جودة الشاملة، التكوین في مجال ادرة الجودة الشاملة، التركیز على الزبون) برضا الزبون، وطبقت الدراسة على عینة عشوائیة بسیطة شملت 200 عامل و في كافة المستویات واستخدمنا المنھج الوصفي الذي یتناسب مع دراستنا كما تم الاعتماد في دراستنا على الاستبیان من خلال التأكد من الصدق والثبات تم معالجة البیانات عن طریق الأسالیب الإحصائیة بالاعتماد على وقد تم التوصل إلى النتائج التالیة: SPSS برنامج الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة 1– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 2– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین إدارة الجودة الشاملة نحو عملیة دعم التوجھ ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 3– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین التكوین في مجال إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 4– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین التركیز على الزبون ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت.

Mots-clès:

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft
contact@theses-algerie.com