الحملات الاعلامية و دورها في تحسين الصورة الذهنية للمنظمة الخدمية لدى زبائنها
Résumé: ملخص الدراسة : الحملات الإعلامية و دورها في تحسين الصورة الذهنية للمنظمة الخدمية دراسة مقارنة بين مؤسسة موبيليس و شركة أوريدو تهدف هذه الدراسة لإبراز دور الحملات الإعلامية للمنظمة الخدمية في تحسين صورتها الذهنية لدى زبائنها حيث انطلقت من تساؤل رئيسي مفاده : كيف تساهم الحملات الاعلامية للمنظمة الخدمية(موبيليس و أوريدو) في تحسين صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟ و الذي اندرجت تحته التساؤلات الفرعية التالية : هل يساهم اهتمام الحملات الاعلامية للمنظمة الخدمية (موبيليس ، أوريدو) بالعديد من القضايا المجتمعية في تحسين صورتها الذهنية ؟ هل يؤدي توظيف المنظمة الخدمية ( موبيليس ، أوريدو) للعديد من الأساليب الإقناعية في حملاتها الاعلامية الى تحسين صورتها الذهنية ؟ هل يساهم اعتماد المنظمة الخدمية (موبيليس ، أوريدو) في حملاتها الاعلامية على العديد من الوسائل في تحسين صورتها ؟ و قد تبنت دراستنا النظرية البنائية الوظيفية ، أما المنهج المتبع في هذه الدراسة فهو المنهج الوصفي و المنهج المقارن ، إلى جانب اعتمادنا في جمع البيانات على أداة استمارة الاستبيان و أداة الملاحظة حيث تم توزيع استمارتين الكترونية عبر موقع الفيسبوك على زبائن موبيليس و أوريدو من ولاية قسنطينة ، أما عينة الدراسة فقد اعتمدنا على العينة القصدية باختيار 100 مفردة تشمل 50 مفردة كعينة من زبائن موبيليس و50 مفردة أخرى كعينة من زبائن أوريدو ، و قد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من بينها أن حملات التضامن مع المتضررين من حرائق الغابات و حملات التبرع بالدم و التشخيص المبكر لسرطان الثدي الخاصة بمنظمة موبيليس نالت رضى و اهتمام كبير من قبل زبائنها خاصة و أنها تساهم في تعزيز القيم الإنسانية و قيم التضامن بين أفراد المجتمع ، و من جهة أخرى نالت حملات الوقاية من فيروس كورونا الخاصة بشركة أوريدو على رضى كبير من قبل زبائنها من خلال مساهمتها في تعزيز الوعي الصحي لديهم و ضرورة اتخاذ الاجراءات الوقائية ، كما أن توظيف أوريدو للأسلوب الاقناعي العاطفي و العقلي في حملاتها ساهم بشكل فعال في زيادة تفاعل زبائنها مع هذه الحملات و شجعهم على المشاركة فيها في حين أن أسلوب التخويف أدى إلى زيادة الوعي لديهم ، و من جهة أخرى ساهم توظيف موبيليس لصفحتها الرسمية على الفيسبوك و الرسائل القصيرة و وسائل الإعلام بشكل فعال في زيادة فرصة إطلاع زبائنها على حملاتها ، خاصة و أنها من أبرز الوسائل التي تم التعرض من خلالها لحملات موبيليس مقارنة بالوسائل الأخرى . و بناء عليه نصل إلى أن للحملات الاعلامية دور فعال في تحسين صورة المنظمة الخدمية لدى زبائنها من خلال إبراز الدور الاجتماعي لها و مساهمتها في تعزيز القيم الإنسانية و قيم التضامن و الوعي الصحي بين أفراد المجتمع بالتطرق للعديد من القضايا المجتمعية ،إلى جانب توظيف العديد من الأساليب الإقناعية العقلية و العاطفية و حتى التخويفية و مساهمتها في إقناع الجماهير و زيادة وعيهم ، اضافة الى الاعتماد على وسائل متعددة لنشر رسائل التوعية و ماله من أهمية في زيادة فرصة تعرض الأفراد و تفاعلهم مع الحملة و تشجيعهم على المشاركة فيها الأمر الذي ينعكس بالإيجاب على صورة المنظمة لدى زبائنها .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
