L’impact De La Mise En Place De La Monétique Sur La Satisfaction Des Clients Cas : La Banque Badr Agence 580 Tizi-ouzou
Résumé: Le développement technologique dans le secteur économique a amené les autorités bancaire algérienne a investi progressivement dans les nouvelles technologies de l’information et de communication(NTIC), ces dernières sont devenues des moyens incontournables au développement de l’activité bancaire et en particulier l’amélioration et modernisation du système de paiement. En mettent en place de nouvelle solution monétique et informatique avec le lancement du projet de paiement et de retrait par carte interbancaire a partir d’un réseau monétique interbancaire (RMI) doté d’un terminale de paiement électronique (TPE). De ce fait notre objectif de recherche consiste à étudier : l’impact de la mise en place de la monétique sur la satisfaction des clients de la banque BADR agence Tizi-Ouzou « 580 ». Pour la démarche pratique, nous avons élaboré un questionnaire destiné aux clients de la banque BADR 580 ; dans la quelle nous avons posé un ensemble des questions qui concerne notre thème de recherche. Nous avons constaté après l’analyse et l’interprétation des résultats de notre étude, une large utilisation de services monétique, son importance et son impacte positif par la satisfaction des clients de la banque.
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