التسويق كآلية لتطوير خدمات المعلومات بالمكتبات: مكتبات المتاحف الوطنية بولاية الجزائر نموذجا

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إثبات كيفية استفادة المكتبات، وخاصة مكتبات المتاحف الوطنية، من التسويق لتحسين خدمات المعلومات الخاصة بها واستقطاب المزيد من المستخدمين، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي القائم على تحليل ظاهرة تسويق خدمات المعلومات في مكتبات المتاحف الوطنية بولاية الجزائر. ولجمع البيانات تمت الاستعانة بأداة الاستبيان الموجهة لجميع الموظفين، مع الاستعانة بالملاحظة. وشملت الدراسة العينة القصدية المتمثلة في 03 مكتبات، وأظهرت النتائج أن جودة خدمات المعلومات في مكتبات المتاحف لا ترقى إلى المستوى المطلوب، وأنها تعاني من مجموعة من التحديات التي تقف في طريق تقديم خدمات معلوماتية متطورة تتماشى وعصر التقنيات الحديثة. وفي ضوء هذه النتائج تقترح الدراسة مجموعة من الحلول لرفع جودة خدمات المكتبات من خلال تبني خطة تسويقية تواكب التطورات والتغيرات، واستخدام التقنيات الحديثة لجلب المستفيدين الحاليين والمحتملين، والاهتمام بتدريب الموظفين على أساليب التسويق، وتوزيع الانترنت في المكتبات واستغلاله في تسويق الخدمات.This study explores how national museum libraries in Algeria can utilize marketing strategies to improve their information services and attract more users. Employing a descriptive approach, the study analyzes the phenomenon of marketing information services in these libraries. Data was collected through questionnaires and observations administered to all employees across three selected libraries. The findings revealed that the quality of information services in these libraries falls short of desired standards and faces several challenges hindering the provision of advanced information services. In light of these findings, the study proposes a set of solutions to elevate the quality of services, including: adopting a marketing plan that aligns with advancements and changes, embracing modern technologies, providing employee training on marketing techniques, distributing internet access in libraries and utilizing it for service marketing.

Publié dans la revue: مجلة روافد للدراسات و الأبحاث العلمية في العلوم الاجتماعية والإنسانية