قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس –قسنطينة و علاقتها برضا الزبائن

2018

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Larbi Ben M'hidi - Om-el-bouaghi

مصباح, عماد الدين

غالم, عبد الله

Résumé: لا شك أن تحقيق رضا الزبائن يعتبر الشغل الشاغل لكل المؤسسات لذلك تسعى هذه الاخيرة إلى تفعيل وظائفها ووضع سياسات تسويقية تتلائم مع متطلبات الزبون من أجل التوصل إلى أسرع وأنجع السبل لتلبية حاجاته من خلال فهم سلوكه والدوافع التي تتحكم في قراراته. لذلك قمنا بهذه الدراسة من أجل تحديد الدور التاثيري لجودة الخدمة على رضا الزبون، واخترنا شركة موبيليس قسنطينة من أجل إعداد الدراسة الميدانية حيث بعد قياس جودة الخدمة المدركة من طرف الزبائن باستخدام نموذج الأداء SERVPERF توصلنا إلى أن مفردات العينة يرون بأن جودة الخدمة متوسطة كما توصلنا كذلك إلى انهم غير راضون عن الخدمة المقدمة لهم. كما توصلنا كذلك من خلال الدراسة إلى وجود علاقة قوية بين جودة الخدمة المدركة ورضا الزبائن.

Mots-clès:

: أبعاد الجودة ؛ جودة الخدمة؛ سلوك المستهلك؛ رضا الزبون؛ موبيليس.

Publié dans la revue: مجلة العلوم الانسانية لجامعة أم البواقي

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!