جودة الخدمات البنكية بين الدراسة النوعية و الكمية
Résumé: تحاول هده الدراسة إبراز الطابع النوعي و الكمي في دراسة جودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات المالية من خلال البحث عن الوسيلة التي تكمن من تحقيق التطابق بين أداء الخدمات و تطلعات أو إنتظارات الزبائن من خلال استعراض الكيفيات المتبعة في قياس إشباع الزبائن و بالتالي قياس جودة الخدمات و هدا ما يمكن من تحديد الفرو قات بين ما أنجز في الحقيقة و ما ينتظره الزبون فيما يخص شكل الخدمة مما يتيح للبنك تدارك الفجوات ما الكلمات يؤهله في كسب ثقة و ولاء زبائنه الدين يساهمون في تعزيز مركزه التنافسي و ضمان النمو و الاستمرار..
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue d'ECONOMIE et de MANAGEMENT
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
