أثر الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة في المؤسسات الفندقية : دراسة تطبيقية في مجموعة من الفنادق
2015
Mémoire de Master
Gestion

Université Mohammed Seddik Ben Yahia - Jijel

ا
الديب, هالة
ب
بهلول, ياسمينة
ش
شابونية, كريمة ( مشرفة

Résumé: تحاول هذه الدراسة التعرف على مدى تأثير الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة في المؤسسات الفندقية، ولهذا الغرض تم تقسيم الدراسة إلى ثلاثة فصول وهي: مدخل إلى الثقافة التنظيمية، ثقافة الجودة في المؤسسات الفندقية، دراسة ميدانية في عدد من الفنادق

Mots-clès:

الفندقة
الثقافة التنظيمية
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