أهمية تعزيز الجودة في رفع رضا العميل : دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية
Résumé: دراسة الجودة من المفهوم الضيق الى المفهوم الواسع ومراحل تطورها والعلاقات التبادلية لها والتحسين المستمر وطرقه وادارة الجودة الشاملة وكذا تطور موقع العميل في المنظمة وكيفية تحقيق وتقييم رضا العميل
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