أهمية تعزيز الجودة في رفع رضا العميل : دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية
2007
Mémoire de Magister
Sciences Administratives, Économie, Commerce Et Gestion

Université Brahim Soltane Chaibout - Alger 3

س
سكر، فاطمة الزهراء

Résumé: دراسة الجودة من المفهوم الضيق الى المفهوم الواسع ومراحل تطورها والعلاقات التبادلية لها والتحسين المستمر وطرقه وادارة الجودة الشاملة وكذا تطور موقع العميل في المنظمة وكيفية تحقيق وتقييم رضا العميل

Mots-clès:

جودة الانتاج
الخطوط الجوية الجزائرية
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