تاثير خدمات النقل الجوي علي رضا الزبون - دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية - وهران
Résumé: الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري عن النقل الجوي و جودة خدماته،و أيضا تحديد كيفية تأثيرها على رضا الزبائن.ولقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي بالإضافة إلى استخدام منهج دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية بوهران ، يضا اعتمدنا على تصميم استمارة استبيان و تم توزيعها على عينة الدراسة بهدف جمع البيانات المتعلقة برأي العينة.و يتمثل مجتمع الدراسة في مختلف المسافرين المتعاملين مع شركة الخطوط الجوية الجزائرية و تم اختيار عينة منهم مكونة من 110 زبون قابلة للمعالجة باستخدام برنامج الـSPSS.22--والــــ-STATISTICA.8.كما أظهرت نتائج الدراسة أن لجودة خدمات النقل الجوي تأثير على رضا الزبون و كذلك غالبية الزبائن لديهم ثقة تجاه الشركة. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات ،النقل الجوي ،رضا الزبون .
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الإبتكار والتسويق
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
