إدارة العلاقة مع الزبون
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على موضوع إدارة العلاقة مع الزبون وطبيعة وقيمة العلاقة مع جميع الأطراف (الزبائن، الموردين، والمنافسين،..) وبشكل خاص مع الزبائن حيث يعد هذا الموضوع نموذجا جديدا في نظرية التسويق، وللوصول إلى تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات بحيث تم توزيع (40) استبيان على عينة مكونة من الإطارات والمسؤولين العاملين في مديرية الوحدة الولائية لبريد الجزائر محل الدراسة ولقد تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSSv26) لتفريغ وتحليل الاستبانة واختبار الفرضيات. ولقد خلصت الدراسة إلى إيجابية أراء أفراد العينة المستبان منهم على وجود وتبني مديرية الوحدة الولائية لبريد الجزائر - إيليزي – لمفهوم إدارة العلاقة مع الزبون بكل متطلباته، أبعاده ومؤشراته ( التوجه بالعلاقة مع الزبون، الموظفين، الموظفين والتسويق الداخلي، التكنولوجيا والمتطلبات التقنية،معرفة الزبون ،قيمة الزبون وربحيته ،صوت الزبون والاهتمام بشكاويه ، تقوية العلاقة مع الزبون ، الرضا ، الولاء والاحتفاظ بالزبون)، ولكن بدرجات ومستويات مختلفة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
