L’évaluation Du Système De Servuction Au Sein D’une Agence Bancaire Cas : Cpa 120 Tizi-ouzou
Résumé: La banque est une entreprise qui produit des services aux autres entreprises et aux particulières, les banques généralement affectent plusieurs activités que leur qualité est liée aux compétences du personnel, c'est pour cela que les entreprises bancaires font de l'importance à la gestion des ressources humaines dont l'implication du personnel et la participation du client sont des variables clés dans la production des services, ainsi que l'interaction entre le front office et le back office dans le secteur bancaire est déterminante dans la prestation d'un service de qualité, un jeu de rôle producteur et consommateur d'un service dans un environnement favorisant tous les moyens indispensables à la production d'une bonne qualité de service a pour objectif de mieux répondre aux aspirations des fonctionnaires, des agents et aux attentes des citoyens. L'attention du gouvernement doit se porter sur l'application de marketing dans la sphère non marchande et cela en raison de la participation personnelle du client dans la création du service qui lui offert. La banque doit chercher sur l'ensemble des moyens et des techniques qui porte essentiellement sur l'étude des besoins et d'attente pour l'amélioration de ces services et qui peuvent ensuite satisfaire et fidéliser ces clients.
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