إدارة المعرفة وانعكاساتها على العلاقة مع الزبون لتحقيق الميزة التنافسية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر إدارة المعرفة بأبعادها (جودة نظام المعلومات، تخزين وتوليد المعرفة، نشر وتطبيق المعرفة، إشراك الزبون في خلق المعرفة) على تحسين إدارة علاقات الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية لشركتي التأمين(CAAT, SAA) في ولاية أم البواقي، ولمعالجة إشكالية الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة حجمها 50 مفردة من موظفي الشركة الوطنية للتأمين SAA والشركة الجزائرية للتأمينات CAAT، وقد تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي spss لمعالجة بيانات الدراسة. حيث توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة المعرفة وإدارة علاقات الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية للشركة الوطنية للتأمين SAA والشركة الجزائرية للتأمينات CAAT في ولاية أم البواقي، كما أنه يوجد أثر لأبعاد إدارة المعرفة على الميزة التنافسية للشركتين
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
