Mesure De La Satisfaction Client : Cas De L’huile Elio De Cevital
Résumé: La compréhension et l’évaluation de la satisfaction constituent une préoccupation majeure. Malgré de réelles difficultés quant à l’évaluation et à l’interprétation des approches qui caractérisent son appréciation, la satisfaction est un concept largement admis. Le concept de satisfaction soulève toutefois de nombreuses difficultés : • La satisfaction n’est pas statique mais évolue dans le temps, de nouvelles expériences et de nouveaux niveaux de sensibilisation ou de connaissance modifieront les niveaux de satisfaction potentiels susceptibles d’être atteints. • Il est fort possible qu’elle soit complexe et qu’elle naisse d’un ensemble d’expériences antérieures, contemporaines et postérieures au moment auquel elle est évaluée. • Elle survient dans des contextes sociaux variés et fluctuants, qui ne peuvent pas toujours être prévus ou expliqués à l’usager. • L’usager peut avoir des difficultés à exprimer pourquoi il est satisfait, notamment lorsqu’il s’agit d’aspects moins tangibles des services. • Il peut être plus facile d’exprimer les raisons d’une insatisfaction, en particulier si celle-ci est exceptionnelle. • Si les motifs de satisfaction restent incompris, on court le risque de prendre un « bon résultat »pour ne rien changer et le considérer presque exclusivement comme un outil de « communication », afin de mieux appréhender le concept de satisfaction. La principale difficulté à cet égard est plus souvent culturelle que managériale. En effet, le véritable défi ne réside pas dans l’aptitude à utiliser les outils de mesure et d’évaluation, mais dans la capacité à convertir les informations collectées à l’aide de ces méthodes en actions concrètes. Autrement dit, l’organisme doit avoir la possibilité et la volonté de mettre à profit ces informations. Par conséquent, avant de choisir les meilleurs outils de mesure de la satisfaction client, l’argumentaire en faveur d’une telle mesure doit être soigneusement préparé et intégré au concept plus global de gestion de la satisfaction.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
