التوجه نحو الإدارة الالكترونية ودورها في تطوير الخدمة العمومية دراسة حالة مركز الضرائب سعيدة

Résumé: نتيجة للتطورات التكنولوجية الحديثة والانتشار السريع للانترنت برزت عدة انعكاسات على طبيعة عمل المؤسسات أجبرتها على التكيف ومواكبة هذه التطورات والانتقال من إدارة تقليدية إلى إدارة الكترونية وهذا بغرض تحسين جودة خدماتها من خلال تقليص الإجراءات وتبسيط نماذج العمل مما يضمن تحقيق الدقة والشفافية والسرعة في انجاز الأعمال. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإدارة الالكترونية في تحسين وتطوير الخدمة العمومية وذلك على مستوى الإدارة الجبائية من منطلق تبنيها لتكنولوجيا رقمية في تعاملاتها مع الشركاء الاقتصاديين .إذ قمنا بإجراء دراسة ميدانية على مستوى مركز الضرائب لسعيدة وذلك بغرض التعرف على وجهة نظر موظفي القطاع حول دور تطبيق الإدارة الالكترونية في تطوير الخدمة العمومية من خلال استعمال استبيان وأيضا من خلال عرض البيانات والمؤشرات المستقاة من الإدارة,حيث أظهرت النتائج على وجود علاقة ارتباط بين مساهمة تطبيق الإدارة الالكترونية وتطوير الخدمة العمومية وهذا ما يفسر تأثير الإدارة الالكترونية على تطوير الخدمة العمومية بالإدارة الضريبية. abstract :The use of ICT and the rapid spread of the Internet has led to changes in the nature of business work, and to a shift from traditional management to electronic management; The purpose of this study is to identify the impact of electronic management on improving the quality of public service at the tax centre of the wilaya of Saida; This paper was based on a questionnaire and on the collection of data provided by the administration; The results show a positive influence of electronic management on public service development in the tax administration.

Publié dans la revue: مجلة اقتصاديات شمال افريقيا