دور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية بمؤسسة موبيليس بأم البواقي، وذلك من خلال الإجابة على السؤال الرئيسي وهو: ما مدى أثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية؟ وكيف يمكن الكشف عن دور الميزة التنافسية في تطبيق كل من (الكلمة الإيجابية المنطوقة، نية البقاء مع المؤسسة، الرضا عن سعر الخدمة المقدمة، الرضا عن تعامل مع الشكاوى، العلاقة مع مؤسسة موبيليس، رضا عن الشبكة)؟ وللإجابة على أسئلة الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي نظرا لملائمته لموضوع الدراسة، وقد استُخدِم الاستبيان كأداة رئيسية في الدراسة لجمع البيانات ثمّ تحليلها من خلال الحزمة الإحصائية) (?SPSS?_20 ومن ثَمّ التوصل إلى أنّ وجود العلاقة بين أبعاد رضا الزبون والميزة التنافسية. وخلصت الدراسة إلى وجود دور إيجابي لرضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة موبيليس بأم البواقي
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
