دور جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن : دراسة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزائر
Résumé: مفهوم و أهداف و أهمية الجودة و إدارة الجودة الشاملة و أدوات و تقنيات و طرق الجودة و متطلبات تطبيقها و دور الجودة في الميزة التنافسية و تحسين الأداء و التطرق الى إدارة جودة الخدمة بتناول الخدمة و نظام تسويقها و جودة الخدمة و تقييمها و القيادة في الخدمات و كذلك التوجه نحو الزبون و تحقيق الرضا بتناول مفاهيم مرتبطة بالزبون و قيمة الزبون و فهم العلاقة بين الزبون و المؤسسة و رضا الزبون و قياس هذا الرضا و أخيرا دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
